Innhold
Kunsten å ringe kunder har blitt brukt fra fortiden da den første telefonen ble oppfunnet. I årevis har telemarketingindustriene gjort dette for å realisere salg. For tiden er det mange innenlandske selskaper som prøver å tjene penger på telefonsalg. Imidlertid er det ikke mange som kan utarbeide en riktig veikart for å holde kunden oppmerksom under samtalen. Lær i denne artikkelen for å konvertere flere kundeemner til faktisk salg.
retninger
-
Begynn med en kort introduksjon. Dette bør bestå av en kort hilsen. Alt utover det blir for mye informasjon. Forplikte deg til å starte samtalen med en direkte frase. Introduksjonen skal starte med: "Hei. Kan jeg snakke med Mr. So-and-so, vær så snill?" Smil mens du introduserer deg selv. Mange mennesker har vanligvis noen som lager videosamtaler til dem. Smilet vil imidlertid lindre noe av spenningen.
-
Forklar hvem du er og hvilket firma du representerer. Du kan også lage en kort oppsummering om virksomheten, men ikke tvinge noe. Et eksempel på dette er: "Mitt navn er Alice Oliveira, og jeg representerer Belo Horizonte Trade Association. Vi er forpliktet til å betjene våre kunder med kvalitet og tilfredsstillelse." Dette burde være forlengelsen av abstraktet. Prøv å inkorporere selskapsslogoet i presentasjonen din.
-
Fremhev kort funksjonene og fordelene med produktet eller tjenesten din. Dette er hoveddelen av forbindelsen. Målet her er å gjøre kundene så begeistret for produktet at de vil ønske å kjøpe det straks fra deg. Reiseplanen må inkludere et tilbud du ikke kan nekte. Fokuser på å peke på minst tre egenskaper, så har tre fordeler. Jo mer merrier. Et eksempel er: "Denne enheten er utvidbar, noe som gjør det mulig å inkludere andre elementer. Det har forskjellige farger for å matche enhver dekorasjon. Det er også en pengene tilbake-garanti hvis du ikke er fornøyd, så det er risikofri ". Jo flere funksjoner og fordeler du kan legge til i veikartet, desto bedre blir samtalen. Sørg imidlertid for at du ikke irriterer kundene med informasjonen. Benytt deg av beskrivende og morsomme ord. Hvis kundene er interessert, vil de ønske å vite mer om produktet. Nøkkelen her er å holde telefonsamtalen attraktiv, kort og til poenget.
-
Slutt med en oppriktig og fast tone. Grunnen til at du ringer er tilbudet om et salg. Det er ikke fornuftig å ringe noen for ikke å prøve å selge noe. Et eksempel på dette er: "Med det i tankene, mr. Så og så, la oss starte i dag." Etter å ha tilbudt salget, vær rolig og la kunden svare. Personen som snakker først under denne fasen av samtalen, er vanligvis taper. Pass på å lytte veldig nøye til hva de sier. Svaret kan være "ja", bekrefter kjøpet, eller en begrunnelse for avslaget
-
I tilfelle av klage, tilby et lignende produkt, som vil verdsette den første. Hvis du bare har ett produkt, kan du høre på innvendingen og svare på det. For eksempel, la oss si at kunden sa nei fordi han allerede eier en. Du kan svare ved å si, "Herr. Således, la meg påpeke at denne enheten er utvidbar, slik at du kan bruke den som en sikkerhetskopi for det du allerede har, pluss det kommer med en pengene tilbake garanti, og hvis du føler at produktet ikke er nyttig, kan du bare returnere det og få pengene tilbake. Med dette i tankene, la oss starte i dag. " Det meste av salget kommer etter en god avkastning, så sørg for at dette er bra.
retninger
tips
- Snakk i en vennlig, men fast stemme. Artikulert. Snakk flytende lepper og tunge. Det hjelper mye fordi talen din blir hørt tydelig. Vurder salg. Lytt til hvordan andre opererer sine samtaler og ta notater. Se hva som fungerer og hva som ikke gjør det. Ta opp resultatene.
advarsel
- Ikke gi opp. Slett "som dette", "humm" og "ah" fra ordforrådet ditt. Disse tingene gir kunden en sjanse til å forstyrre sin presentasjon og si nei. Dette gjør også kundene tvil om deres kunnskap om produktet de prøver å selge.
Hva du trenger
- Penn eller blyant
- papir
- Eksempler på andre skript