Innhold
Ethvert selskap sikrer at uten kunder er det ingen virksomhet. Klienter er ryggraden i virksomheten, samt hvilke midler ansatte mottar lønn, så det er viktig å ha et effektivt kundeserviceprogram. Velutdannede og effektive kundeservicerepresentanter er verdt gull for å holde kunder, gjøre nytt salg og ha goodwill. Pengene investert i å lære kundeservice ferdigheter til ansatte er godt brukt, og alle i din bedrift vil dra nytte av å lære kundeservice ferdigheter.
Glede genererer glede
Nøkkelen til å gjøre ansatte fornøyde er å skape et arbeidsteam, bygget på både personlige og forretningsforbindelser. Hver ansatt skal føle seg koblet til andre; Alt kommer ned til alle som innser at de trenger hverandre for å lykkes. Når det lykkes, alle applauderer. Når feil oppstår, jobber alle sammen for å sikre at dette ikke skjer igjen. Når dette laget utvikler, forbedrer kundeservice. Kundeservicearbeidere (de som tilbringer mesteparten av tiden med potensielle kjøpere) er glade i jobbene sine, og dette er tydelig når man snakker med kunden. Har du noen gang vært i et selskap og følt spenningen i luften? Dette gir en dårlig følelse som ikke gjør at du vil spørre om produktene eller forbli på plass. Glade ansatte skaper en innbydende atmosfære selv uten å innse at de gjør det.
Kundeserviceopplæring
En opplæring i kundeservice bør omfatte alle menneskene i selskapet. Inkludert vaktmesteren kan virke dumt, men du vet aldri når en kunde vil slå på døren etter at handelen lukkes for å stille et spørsmål. Å lage selv vaktmesteren del av teamet kommuniserer at alle er en viktig del av selskapet.
Lag en morsom, viktig og ikke-valgfri treningsøkt. Bære mat er alltid en god ide, som er brus eller kaffe. Be en trainee å svare på telefonen og skrive notater. Vis alle hvor viktig dette er for selskapet. Det er mange kundeservice trening produkter på markedet, og du bør bruke det beste du har råd til. Dette er jo en viktig investering for fremtiden for din bedrift.
Fordelene ved kundeserviceopplæring
Å holde en kunde er mye enklere enn å finne en ny, så du bør alltid strebe for å holde dine nåværende kunder lykkelige. Dette faktum alene sparer penger. Hvis dine nåværende kunder er glade, betyr det at de sannsynligvis ikke bare vil kjøpe fra deg igjen, men kan anbefale deres tjenester til andre. Dette er en vinn-vinn-situasjon og en stor fordel for god kundeservice.
I en verden der det er veldig enkelt å sammenligne ting, kan kundeservice være det elementet som favoriserer din bedrift. Hvis en potensiell kjøper har hørt om en forretningskontakt hvis tjeneste er utmerket, kan dette være grunnen til at han har bestemt seg for å kjøpe fra deg.
Hvis du kan belønne teamet ditt eller til og med eksemplariske ansatte ved å demonstrere gode kundeserviceferdigheter, vil alle legge merke til og jobbe litt mer. Registrerte plater er et godt gjenkjenningsverktøy
Kundene dine vil se din bedrift jobbe sammen for kundens skyld, en fordel de vil oppleve på forhånd. Ditt navn vil bli den første de vil huske når de er klare til å kjøpe igjen.