Innhold
Alle konflikter ser ut til å gå gjennom en serie etapper. Det nøyaktige antallet og arten av disse fasene varierer, avhengig av spesialisten som skiller riktig. I boken "Essentials of Organizational Behavior" beskriver forfatter Stephen P. Robbins fem nivåer av konflikt, som starter med potensiell motstand og slutter med mulige utfall. Eric Brahm og Louis Kriesberg, fra University of Colorado's Beyond Knowledge of Intractability-prosjekt, ser situasjonen som en serie på syv nivåer som på en eller annen måte overlapper de fem som Robbins vurderer.
Nødsituasjon
Nødsituasjonen skjer når det er rom for fiendtlighet og en potensiell situasjon blir en konflikt. I følge Robbins ’organisasjonssammenheng er dette delt inn i to sekvensielle stadier. Starter med "potensiell motstand eller inkompatibilitet". Brahm og Kriesberg kaller det "latent konflikt" når muligheten for sammenstøtet er fullbyrdet på grunn av uenighet i kommunikasjon, handling eller personlige problemer. Hvis den ene siden blir negativt påvirket av disse forholdene, nok til å reagere på dem, blir konflikten det Robbins kaller "kognisjon og personalisering" -fasen.
Oppstilling
På dette stadiet har konflikten utviklet seg, slik at begge parter oppfatter den andres intensjon, enten riktig eller, som det vanligvis er tilfelle, feil. Det er på dette tidspunktet de involverte begynner å utvise atferd i direkte motstand mot motstanderens intensjoner, som konkurransepåstander og unndragelsestaktikk. Her kan sammenstøtet bli "institusjonalisert" hvis partene fortsetter å se på den andre som en motstander, som viderefører sin oppfatning av den andres identitet, basert på deres posisjon i konflikten.
Krise
På et bestemt tidspunkt i konflikten blir motstanderne så polariserte at ingen av partene ønsker å gi inn, selv om ingen av dem er klare til å vinne. Denne krisen (eller nødfasen) kan oppnås etter at dominansstrategier har mislyktes, støtte ikke har eksistert, ressurser er oppløst, eller hvis kostnadene ved denne kampen har blitt for store. Vanligvis er det på dette tidspunktet det åpnes rom for oppfatningen av blindveien.
Forhandling
Når de to involverte erkjente at de nådde en blindvei, løsnes fastheten til de aktuelle stillingene, de følelsesmessige intensitetene og tilknytningene blir myknet og ønsket om å lytte til den andre vokser. På dette punktet når situasjonen et nivå av "avskalering" og muligheten for at noen avtaler kan oppstå. Strategier dannes, for eksempel forpliktelser og gode kjøp.
Vedtak
Det Robbins refererer til i etterkant, deler Brahm og Kriesberg seg i to nivåer: "enighet / løsning" og "fredsbygging og forsoning etter konflikt". Uansett nomenklatur, denne femte og siste fasen inntreffer når konflikten på en eller annen måte løser seg fredelig, hvis mulig. Robbins bemerker at resultatene kan være funksjonelle eller dysfunksjonelle.