Innhold
Kommunikasjon er prosessen med å dele informasjon, tanker og følelser mellom mennesker gjennom tale, skrift eller kroppsspråk. Effektiv kommunikasjon krever at det overførte innholdet mottas og forstås av noen på den måten som er beregnet. Målet med effektiv kommunikasjon er å skape en felles oppfatning, endre atferd og skaffe informasjon.
komponenter
Handlingen med kommunikasjon begynner med den interne prosessen om informasjonen eller følelsen du vil dele med en annen person (kalt koding). Etter koding sendes meldingen gjennom talte eller skrevne ord, som fullfører kodingen. I den andre enden av kommunikasjonen er det noen som mottar og tolker det som ble sendt (en prosess som heter dekoding). De som mottar kan og bør bekrefte kvitteringen for å lukke kommunikasjonssyklusen.
sammenheng
Analysere kommunikasjonskonteksten forbedrer effektiviteten. Konteksten tar hensyn til alder, region, kjønn og intellektuelle evner hos de som mottar informasjonen. På kommunikasjonstidspunktet er det også nyttig å evaluere mottakelighet og følelsesmessige tilstand for de som sender og mottar informasjonen. For eksempel, når du snakker med et barn om viktigheten av å pusse tenner, bør du velge forskjellige ord og eksempler fra de som brukes når du snakker med en tenåring eller voksen.
Kroppsspråk
Også kalt ikke-verbal kommunikasjon, kroppsspråk inkluderer holdning, stilling av hender og armer, øyekontakt og ansiktsuttrykk. Barn lærer å lese kroppsspråk som en måte å forbedre forståelsen av høyttalerens intensjon på. Kroppsspråk kombinert med verbalt innhold forbedrer forståelsen.
Kroppsspråk som er uforenlig med innhold skaper et spørsmål i lytterens sinn om den aktuelle meldingen. For eksempel kan en person si: "Jeg vil virkelig høre din mening om dette." Men hvis personen ser bort, med armene krysset eller skriver en melding samtidig, kommuniserer hans kroppsspråk en helt annen melding.
Effektiv kommunikasjon krever innhold og kroppsspråk for å levere samme melding.
interferens
Følelser kan forstyrre effektiv kommunikasjon. Hvis personen som sender informasjonen er nervøs, kan deres evne til å sende effektive meldinger bli negativt påvirket. På samme måte, hvis personen som mottar informasjonen er opprørt eller uenig med meldingen eller som sender den, kan han høre noe annet som var ment å bli bestått. Tatt i betraktning følelsene, er språklige og konseptuelle barrierer avgjørende for effektiv kommunikasjon.
Aktiv lytting
Effektiv kommunikasjon er en gjensidig prosess, som inkluderer lytting. For å kunne lykkes, er visuell kontakt, målbehandling og svar på meldingen nødvendig. Aktiv lytting kan innebære spørsmål for bedre forståelse eller gjentakelse av det som ble hørt for å sikre at hensikten med den sendte meldingen ble mottatt riktig. Aktiv lytting blir spesielt viktig når kommunikasjon inkluderer emosjonelt innhold.
For eksempel, hvis ungdommen sier "Min lærer hater meg," vil en person som lytter aktivt, be om eksempler eller omskrive det følelsesmessige innholdet ved å si: "Det ser ut til at du har problemer i klasserommet."