Innhold
Hvordan lage et flytskjema av kundeserviceprosessen. Når du adresserer kundeservice problemer, er det tilrådelig å avklare prosessen din ved hjelp av et flytskjema, som er en elementær "liste" av prosedyrer organisert i henhold til en strategi. Ved hjelp av et flytskjema av kundeserviceprosessen kan ansatte hjelpe med å forholde seg til forbrukerne på en måte som representerer selskapets overordnede servicemetodikk. Flytdiagrammet kan være spesielt nyttig som et visuelt verktøy på et salgskontor eller i et call center.
retninger
-
Foreslå ideer til brikkene i kundeservice puslespillet. Begynn med å oppgi de generelle måtene å nærme seg kundeserviceproblemer, og opplist eventuelle situasjoner.
-
Presenter et "utgangspunkt". For telefonsamtaler vil dette være det første anropet. For en mer generell kundeservice flytskjema, vil dette være en type kundeservice situasjon, for eksempel en kunde som har et skadet produkt.
-
Bruk dine metoder i henhold til situasjonen. Start med en komponent i en "boks" for å identifisere scenariet ditt og bruk deretter påfølgende bokser for å beskrive metoder, strategier eller ting som du eller andre kan si eller gjøre for å løse situasjonen. For hvert trinn, identifiser alle potensielle utfall med bokser som peker i forskjellige retninger, sammen med kronologisk linjer.
-
Identifiser positive resultater som "ender". Løsning av kundeservice flytdiagrammer betyr å finne løsninger på scenariene. Flytdiagrammet gir stier for ansatte å forfølge disse positive målene.
-
Gjennomgå flytskjemaet i rådet eller med overordnede, eller med de som er i kundeserviceprosessen, for å teste diagrammet og sørge for at det er fornuftig. Gjør de nødvendige endringene for å gjenspeile avtale om fellesfornuft til kundenes utfordringer.