Innhold
I mange år har den populære setningen "kunden alltid rett" dominert handelen. Men fra og med 1990 har det oppstått en ny trend som setter kunden og deres behov som fokus for alle forretningsbeslutninger.
Begynnelsen
Den internasjonale organisasjonen for standardisering ble dannet i Genève, Sveits, i 1946. Denne organisasjonen satte standarder for kundeservice. Det første møtet i London det året var en suksess, med totalt 65 deltakere fra 25 land.
1980
1980-tallet brakte elektronikk til forkant. Byråer som Service Quality Institute, som ga kundeservice trening siden 1971, har utviklet mer trening, bøker og videoer. Treningsapparater og nettundersøkelser på nettsteder har også fått mye popularitet.
1990-tallet og fremover
I løpet av 1990-tallet fokuserte selskapene mer på tilbakemeldinger fra kunder og begynte å gi gaver til sin lojalitet. Kredittkort poeng, bank kontanter tilbud for å åpne kontoer og miles for lojale reisende er bare noen av tilbudene som brukes til å øke salget. Internett gir enda flere muligheter for bedrifter å forbedre kundeservice.