Innhold
Stedet hvor produkter kjøpes eller forbrukes, kan påvirke kundens oppfatning av verdien og kvaliteten på produktet. Det samme gjelder for steder der tjenester er tilgjengelige. Selv om enkelte produkter og tjenester kan være i dårlige anlegg eller uten beskrivelse, er det for mange andre avgjørende å ha en forståelse for effekten av det fysiske miljøet på forbrukernes oppfatning.
Effekter på produkter
Det fysiske miljøet kan utøve en betydelig innflytelse på forbrukeradferd og oppfattelse, selv om denne innflytelsen er sterkere i enkelte produkter og tjenester enn i andre. Generiske produkter med liten symbolsk verdi eller status (f.eks. Klippeklipp) er mer sannsynlig å bli vurdert for egentlige faktorer som kostnad, mens høy prestisjeprodukter (for eksempel designerklær) er mer sannsynlig å bli påvirket av egenskapene til salgsstedet, som kunne formidle litt aura.
Effekter på tjenester
Effekten av miljøet på forbrukerne er enda sterkere for tjenester med interaksjoner, for eksempel i fravær av et fysisk produkt, hvor kunden vil evaluere detaljene om kvaliteten på tjenesten som tilbys. Noen tjenester er mer berørt av dette enn andre. De der kundene har lite eller ingen interaksjon med nettstedet (for eksempel renseri eller fotoutvikling), er mindre påvirket av tjenester med lange samhandlinger med kunder (for eksempel restauranter).
Innflytelsesmekanismer
Det er tre hovedbaner der miljøet kan påvirke kjøpsadferd. For det første kan dette tiltrekke seg oppmerksomhet ved å lage for eksempel en egen butikk eller restaurant gjennom design, farge, bevegelse eller lyd. For det andre kan miljøet bli suggestivt, formidle subtile (eller ikke subtile) signaler om produktet eller tjenesten som tilbys. For eksempel vil lite lys og lysekroner dype forbrukeren til en utsøkt luksusopplevelse. Endelig kan miljøet effektivt foreslå, med farge, lukt og lyd påkalle viscerale reaksjoner som påvirker sannsynligheten for kjøp.
Signadministrasjon
Det fysiske miljøet er ikke en fasade. Forbrukere som ikke har prøvd et bestemt produkt eller en tjeneste før, vil oppføre seg som detektiver og søke etter informasjon, konstruere bevisst eller ubevisst deres forventninger til hva de ikke kan se ut fra hva de kan se, med vakrere omgivelser som vanligvis er forbundet med en større troverdighet. For eksempel, når du ser uforsiktig gulv i en restaurant, kan en forbruker mistenke at kjøkkenet er like uorganisert, selv uten å se det. På samme måte kan slitte stoler i et investeringsselskaps lobbyen mislykkes i å formidle en ide om finansiell stabilitet.