Innhold
La oss være ærlige. Forskning, uansett emne, er ikke den mest ønskelige måten å passere tiden på. Kundetilfredshet undersøkelser er ikke annerledes, men de har en fordel over andre typer. Du ber folk om å uttrykke sin mening om hvordan de har blitt behandlet av klienten eller bedriftsteamet ditt, og folk liker ofte å snakke om sine personlige erfaringer. Den største vanskeligheten er å få dem til å bruke sin tid til å gi tilbakemelding. Heldigvis finnes det måter å gjøre det mer attraktivt.
retninger
-
Hold det kort. Hvis du kan fortelle kundene at undersøkelsen bare tar to til fire minutter å fullføre, er det en bedre sjanse for at de vil svare. Tiden er verdifull, og kundene dine må vite at du respekterer sin tid. Flere valg eller skala spørsmål fungerer veldig bra. Ta gjerne med ett eller annet åpent spørsmål, slik at kundene dine kan tilpasse svarene sine.
-
Gi et incitament. Kunder liker å føle at de får noe for deres innsats. Avhengig av virksomheten din, kan insentivet ta form av kuponger, rabatter, tillegg eller utvidede tjenester, for eksempel flere telefonminutter, en sjanse til å vinne en premie eller en liten kostnadsreduksjon på neste faktura.
-
Betal for stillingen, hvis det er aktuelt. Det vil være lettere å få avkastning fra en post-undersøkelse hvis du betaler for innlegget og tilbyr en returkupé. Et godt alternativ er å kombinere søk og innlegg i et enkelt format. Målet er å holde prosessen så enkel som mulig.
-
Tilpass søkeinvitasjonen din. Ring kunden din etter navn, og kanskje til og med nevne datoen for samspillet ditt med selskapet. Når du gjør en kunde, tror at søket spesifikt ber om hans mening, vil du få bedre resultater.
-
Unngå å sende undersøkelser på mandager og fredager. Folk har en tendens til å være mer distrahert i disse dager, mens andre ikke engang vil være til stede på grunn av de tre dagers helgene. Du vil at kundene dine skal være avslappet og mottakelig, ikke utålmodig eller stresset. Du vil ha en høyere responsrate og trolig mer positive svar.
-
Gi tilbakemelding til kundene dine om resultater. Det er viktig for dem å vite at de har blitt hørt. Den enkleste måten å gjøre dette på er å dele resultatene med dem. Frekvensen for denne delen er opp til deg, men årlig er det nok. Avkastningen for neste søkesøk vil være høyere hvis kundene dine vet at de er en del av resultatet.