Innhold
Å være bensinstasjon er en funksjon basert på å tilby tjenester. Bensin er tilgjengelig på tusenvis av stasjoner rundt om i landet, med relativt lignende priser. Å velge mellom denne eller den aktuelle stasjonen når det gjelder drivstoff har mye å gjøre med kvaliteten på tjenesten som tilbys av billettholdere. Kunder vil bli viderekoblet fra deres ruter bare for å gå til et innlegg der frontenderne vil gi dem en behagelig drivstoffopplevelse.
retninger
-
Fortell medlemmene, "Jo bedre du kommer ut av jobben din, desto bedre blir du til jobben. Hvis du gjør kundene her, lykkelige, vil de alltid komme tilbake." Jo mer vi tjener, jo mer økonomisk vil vi kunne betale tilbake. beste måten å ha hjulpet oss med å oppnå suksess. "
-
Guide dem med eksempler. Ha dem til å holde seg nær deg i noen dager før du lar dem begynne å jobbe alene. La dem være oppmerksom på hvordan du forholder deg til kundene, hvordan du tar vare på oppgavene du skal gjøre, og hvordan du ser etter produktive måter å gripe tid på når det er mindre strøm av kunder.
-
Tren dem for de mest grunnleggende tingene. Sørg for at stolene er i stand til å utføre alle oppgavene som er en del av stillingsbeskrivelsen. Be dem om å forklare i detalj hvordan du skal gjøre hver av disse oppgavene før du fullfører treningen.
-
Fortell dem om å være rask. Forklar at folk stopper ved bensinstasjoner har vanligvis hastverk. Så hvis fronterne gjør en rask og effektiv jobb, vil de unngå dannelsen av store køer, og kundene vil alltid komme tilbake.
-
Tren billettholdere slik at de husker å sette kunden først. Hvis noen nærmer seg mens ledsageren er opptatt med å gjøre noe annet, bør han umiddelbart forlate det han gjør for å hjelpe kunden med alt han trenger.
-
Forklar at en glad ansatt er en vellykket medarbeider. Tren ham til å smile mens du arbeider. Kunder liker det når tjenesten gjøres med positive holdninger.
-
Trene assistenten til å ta hensyn til kundene dine, for å prøve å gjette hva de trenger. Be ham om å se om vinduene til bilene må vaskes eller om dekkene må kalibreres. Be dem oppmerksom på de produktene kundene kjøper, slik at de kan betjene dem mer effektivt.
-
Fortell forhandleren for å få alle kunder til å føle seg verdsatt. Be ham om å be om navn, og ring dem ved navn på neste besøk. Be kunden om å spørre "Hvordan er dagen din?" og ønsker dem gode ting etter hvert som de forlater.