Innhold
Forbrukerstjeneste fungerer som en bro mellom forbrukeren og det selskapet han kjøper. Forbrukeren forventer at forbruksavdelingen skal være nyttig, vennlig og effektiv.
informerer
Den primære funksjonen til kundeservice er å gi informasjon til forbrukeren og å bistå med å løse eventuelle problemer, samtidig som det viser et positivt inntrykk av selskapet.
oppdatering
Kundeserviceoppdateringer og endrer forbrukerinformasjon, viser faktureringsinformasjon, eller kansellerer kontoer via forbruker- eller firmabestilling, hvis det kreves av vilkårene.
typer
Kundeservice fungerer sammen med forbrukerne i person, via telefon eller via e-post og chat.
Multi-tasking
Kundetjenesteagenter er ofte pålagt å utføre ulike oppgaver mens de lytter til forbrukerproblemet. De ser etter kundeinformasjon ved å få tilgang til konto status, informasjon, notater og deretter gi et raskt og nøyaktig svar.
salg
Noen ganger vil kundeservice instruere agenten til å tilby ytterligere tjenester eller produkter til sine kunder etter å løse problemene.