Innhold
Aktiv lytting er mer enn bare å spille inn en lyd; det er prosessen med "å lytte med hensikt", å forstå og tolke betydningen bak et ord eller uttrykk. De fem nivåene av aktiv lytting kan vise seg å være nyttige, spesielt på arbeidsplassen, der unødvendige konflikter kan unngås og ansatte bedre kan forstå hverandre og skape et mer positivt miljø.
Kunnskap
Å gi høyttaleren grunnleggende kunnskap er det første nivået av aktiv lytting. Du kan gjøre dette ikke verbalt, ved å nikke på hodet eller ta øyekontakt. Du kan også bruke verbale svar, for eksempel "uhum" eller "seriøst?" Selv om dette svaret virker grunnleggende, er det en viktig detalj å fortelle høyttaleren at du virkelig lytter.
Stillhet
Stillhet er det andre nivået av aktiv lytting. Når taleren gir en naturlig pause i det han snakker om, vil han forvente at du svarer på en eller annen måte. Å være taus oppfordrer imidlertid høyttaleren til å fortsette og avsløre mer informasjon. I en konfliktsituasjon, enten det er hjemme eller på jobben, kan denne teknikken hjelpe deg med å raskt komme til roten til et problem eller finne informasjon som høyttaleren kanskje ikke først hadde avslørt.
Spørsmål
Å stille spørsmål, det tredje nivået av aktiv lytting, viser ikke bare interesse for det personen sier, men også at du vil vite mer. Som utøver av aktiv lytting, kan du stille alle typer spørsmål på dette punktet, for eksempel lukkede spørsmål, der høyttaleren vil svare på en kort måte, for eksempel 'ja' eller 'nei', eller åpne spørsmål, som oppmuntrer til et mer omfattende svar.
Omskriv
Det fjerde nivået av aktiv lytting, teknikken for å snakke med dine egne ord det du nettopp har hørt, kan vise seg å være nyttig for å gjøre et viktig poeng klart eller oppsummere flere punkter. Forsikre deg alltid om at høyttaleren er ferdig med å snakke før du begynner å omskrive. Fortsett å omskrive hvis høyttaleren bekreftet at du forstår; Ellers ber du høyttaleren gjenta eller fjerne et punkt og prøve på nytt.
Speilbilde
Refleksjon er det femte og siste trinnet i aktiv lytting. Mens omskrivning viser at du forstår innholdet, innebærer refleksjon å fokusere på høyttalerens følelser og vise bekymring. Eksempler på refleksjonsfraser inkluderer "Du virker opprørt over dette", eller "Jeg er bekymret for sinne ditt". Uansett den spesifikke følelsen, ikke bruk en anklagende tone når du kritiserer høyttalerens følelser. Å vise bekymring kan også oppmuntre til videre diskusjoner om et bestemt spørsmål.