Innhold
Forbrukeroppførsel er en beslutningsprosess for å kjøpe et bestemt produkt eller en tjeneste. Kunden søker, velger og kjøper et produkt eller en tjeneste for å bruke den og kasserer den ut fra deres personlige ønsker og behov. Flere faktorer påvirker disse kjøpesvanene, inkludert personlige, sosiale, psykologiske og kulturelle faktorer. Bedrifter og forskere studerer forbrukeradferd for bedre å forstå de faktorene som påvirker deres kjøpsbeslutninger.
Personlige faktorer
Personlige faktorer som påvirker denne oppførselen inkluderer alder, yrke, økonomisk situasjon, livsstil, personlighet og konseptet som forbrukeren har av seg selv. Alder bestemmer endringene i livslang kjøpsvalg. For eksempel endres personlig smak for klær, mat, møbler og rekreasjon gjennom årene, og former forbrukernes kjøpevaner. Yrke og økonomisk status bestemmer plasseringen og typer produktene han velger. Livsstil er en annen faktor som bestemmer hvilke typer produkter som er kjøpt. Personlighet og selvkonsept er unikt for hver enkelt person, samt demonstrerer kjøpsadferdsmønstre.
Sosiale faktorer
Sosiale faktorer som påvirker forbrukernes kjøpevaner inkluderer familie, jevnaldrende, funksjon og status. Familiemedlemmer som en ektefelle, barn og foreldre kan utøve sterk innflytelse på denne oppførselen. Peer press er en kraftig komponent som også bestemmer en forbruks valg. De tilhører alle en slags gruppe, alt fra venner til naboer og medarbeidere. Folk kjøper produkter for å passe inn i en klasse. Den rollen som en person utfører, for eksempel en leder og statusen som følger med stillingen, bestemmer noen kjøpsvalg.
Psykologiske faktorer
Psykologiske faktorer som påvirker denne oppførselen inkluderer oppfatning, motivasjon, læring, tro og holdninger. Perception er prosessen som folk velger og tolker informasjon for å formulere sine innkjøpsbeslutninger. Motivasjon er stasjonen som driver deg for å finne tilfredsstillelse gjennom kjøp av et produkt. Læring refererer til endringene som skjer i forbrukerens valg og som kommer ut av opplevelsen. Tro er de beskrivende tankene en person har om et produkt, og holdninger, følelser og tendenser mot det.
Kulturelle faktorer
Kulturelle faktorer som påvirker kjøp av forbruker inkluderer grunnleggende verdier, oppførsel og idealer. Kultur er den mest grunnleggende grunnen til en persons ønsker og for den spesifikke oppførselen til å tilfredsstille dem. Kulturelle innflytelser kan variere fra land til land. I hovedkulturen er det underkulturer og sosiale klasser. Subkulturer består av grupper som deler verdisystemer basert på vanlige livssituasjoner, som nasjonaliteter, religioner og geografiske regioner. I underkulturen er det en form for sosial struktur eller klasse. Disse klassene deler like interesser og atferd som bestemmer kjøpevaner. Det underliggende prinsippet er overensstemmelse med sosial klasse og kultur.